南园街道这项工作机制，让民意诉求办结率100%
城市治理是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。
6月14日，深圳推进城市治理体系和治理能力现代化座谈会召开，会上，部分市级领导同志，市直有关单位负责同志，各区、有关街道和社区结合工作实际作了交流发言。
大家围绕抓好基层党建、加快推动城市治理体系和治理能力现代化、努力走出一条符合超大型城市特点和规律的治理新路子，谈体会、找问题、出主意，通过深入交流，进一步理清工作思路、明确方向路径。
会后，深圳卫视&壹深圳客户端记者走进福田区南园街道，观察来自深圳一线治理的精彩案例。
民意速办“10-30-24”工作机制
福田区南园街道人口密度全市最高、流动人口多。长期以来出现了群众诉求复杂多样、反映渠道不畅，信访案件面广量多等问题。
为此，深圳福田区创新提出“10-30-24”工作机制，即10分钟电话响应，30分钟联系约见，紧急工单24小时内办结。南园街道持续深化党建引领民意速办改革，聚焦民生诉求服务，机制落实以来相关成效获得市民群众的认可与点赞。
在街道智慧分拨中心，5名工作人员平均每月能接到400单民意诉求。
福田区南园街道智慧分拨中心工作人员黄佳彬告诉记者，在接到工单10分钟内，工作人员会致电市民了解情况，依据职责划分，下发到各个处置部门，审核办结前，会再次咨询市民了解情况，如果市民对处置结果不满意的话，工作人员会再退回给处置部门，直至问题解决。
通过10分钟电话响应，30分钟联系约见，紧急工单24小时内办结的“10-30-24”工作机制，街道实现落实率和按时办结率100%，群众满意率99.62%，并连续两年获评“广东省信访工作示范街道”。
织密建强“直达末梢”的组织体系
位于福田区南园街道的滨河绿美长廊，原本是一条毗邻校园、人车混行的狭窄小道。由于安全隐患频出，有部分学生家长将此问题反映到“民意速办”平台，该问题很快就得到了解决。
学生家长周女士告诉记者，问题得到了街道的高度重视，工作人员把原来的狭窄路段改造成了现在所看到的绿美长廊，有效地解决了孩子上学放学路上的安全问题。
问题何以解决如此迅速？得益于“直达末梢”的组织体系架构。
南园街道党工委书记蒋崇安介绍，针对以往处置过程中无统一组织、无专业队伍、无责任主体的“三无现象”，我们通过构建一个组织架构，发挥街道党工委“龙头”作用，建强社区“大党委”，构建“机关+小区+两新”三支部横向联通组织架构，党员干部通过“七有三化”网格管理新模式、“包路进楼联户”行动，发挥先锋模范作用，解决群众矛盾诉求。
此外，街道还通过建强两支处置队伍，打造街道书记牵头抓总、“分管领导—部门负责人—民意速办专员”三级参与的三级责任体系，解决民生诉求。
从“跟着问题跑”变为“跑在问题前”